Мы стремимся к тому, чтобы каждое украшение приносило радость.

Если по какой-либо причине покупка вам не подошла, вы можете оформить обмен или возврат в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Интернет-магазин Ecrin.Store осуществляет деятельность в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», включая положения статьи 26.1, регулирующей дистанционную торговлю.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом (через интернет-магазин), в течение 14 календарных дней, не считая дня получения заказа.

Возврат или обмен возможен при соблюдении следующих условий:

— изделие не было в использовании
— отсутствуют следы носки, царапины, потертости или повреждения
— сохранён товарный вид изделия
— сохранена оригинальная упаковка
— сохранена бирка, закреплённая на изделии
— с момента получения заказа прошло не более 14 дней

Важно

Бирка является неотъемлемой частью изделия и подтверждением его подлинности.

Возврат или обмен украшений возможен только при наличии оригинальной бирки, закреплённой на изделии.

Изделия без бирки, а также изделия с повреждённой или снятой биркой к обмену и возврату не принимаются.

Товары, не подлежащие возврату

Не подлежат возврату и обмену изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, в том числе:
— именные украшения
— изделия с изменённым размером
— изделия с изменённой длиной
— украшения с индивидуально выбранным покрытием или цветом

Такие изделия имеют индивидуально-определённые свойства, что соответствует положениям ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара с производственным браком

Если вы обнаружили производственный дефект (повреждение материала, дефекты изготовления и т.д.), пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней после получения заказа.

Для рассмотрения обращения потребуется:
— описание проблемы
— фото или видео дефекта
После этого товар направляется на экспертизу качества.
Если производственный брак подтверждается:
— мы предложим замену изделия, ремонт или возврат денежных средств
— расходы на доставку оплачивает магазин

Если дефект не подтверждён, товар возвращается покупателю, а расходы на доставку оплачивает покупатель.

Как оформить обмен или возврат

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом:
— через форму на сайте
— по электронной почте
— через социальные сети
2. Наш менеджер подтвердит возможность возврата и направит инструкцию по отправке изделия.
3. Отправьте товар через:
— Почту России
— Яндекс.Маркет

Если возврат осуществляется по причине брака — доставка оплачивается магазином.

При возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель.

Особенности изделий

Небольшие различия в оттенке металла, камней или покрытия, а также незначительные отличия от фотографий на сайте могут быть обусловлены:
— индивидуальными особенностями материалов
— особенностями освещения при фотосъёмке
— настройками экрана устройства

Такие различия не являются производственным браком.

Гарантия не распространяется на:
— механические повреждения (удары, падения)
— следы неправильной эксплуатации
— изделия, изменённые по запросу покупателя (размер, покрытие и т.д.)

Мы внимательно рассматриваем каждое обращение и всегда стремимся найти наилучшее решение для клиента.

Гарантия на изделия

На все украшения предоставляется гарантийный срок — 30 дней с момента покупки.

В течение этого периода вы можете обратиться к нам при обнаружении:
— производственных дефектов
— проблем с креплением элементов
— иных заводских недостатков

Каждая ситуация рассматривается индивидуально.

По результатам экспертизы мы можем предложить:
— ремонт изделия
— замену изделия
— возврат денежных средств

Проверка изделия при получении

Перед отправкой каждое украшение проходит проверку качества и аккуратно упаковывается.
Мы рекомендуем осмотреть заказ сразу после получения.
Если при получении обнаружены повреждения упаковки или изделия, необходимо зафиксировать это и незамедлительно сообщить нам.
После получения заказа без замечаний изделие считается переданным покупателю в надлежащем состоянии.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара.

Способы возврата:
— на банковскую карту
— по реквизитам покупателя

Срок возврата денежных средств: до 3 рабочих дней после подтверждения возврата.